Trong bối cảnh thiếu hụt nhân sự y tế ngày càng gia tăng, việc ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình vận hành đang trở thành xu hướng tất yếu. Dr.JOY tự hào thông báo dịch vụ AI DENWA (AI điện thoại chuyên biệt cho y tế) đã chính thức vượt mốc 200 cơ sở triển khai tại Nhật Bản chỉ sau 2 năm ra mắt. Đây là minh chứng rõ nét cho hiệu quả và tính thiết thực của giải pháp trong việc hỗ trợ các bệnh viện và phòng khám.

Hành trình 2 năm phát triển của AI DENWA

Được giới thiệu lần đầu vào tháng 6/2024, AI DENWA ban đầu tập trung giải quyết các vấn đề liên quan đến đặt lịch khám ngoại trú. Với khả năng tùy chỉnh linh hoạt và sự lắng nghe từ thực tế lâm sàng, hệ thống đã nhanh chóng mở rộng tính năng để phục vụ toàn diện hơn.

Đến nay, AI DENWA đã hỗ trợ đa dạng các kịch bản nghiệp vụ:

• Tiếp nhận ngoại trú: Xử lý đặt mới, thay đổi, hủy và xác nhận lịch khám.

• Trung tâm khám sức khỏe: Hỗ trợ đặt lịch khám tổng quát.

• Khoa Dược: Tiếp nhận truy vấn thông tin và báo cáo theo dõi.

• Phòng Liên kết khu vực: Điều phối giới thiệu bệnh nhân và chuyển tuyến.

• Khu vực nội trú: Quản lý lịch hẹn thăm bệnh nhân.

• Trung tâm hỗ trợ bệnh nhân / Cấp cứu: Tư vấn trước khi thăm khám.

Sự đa dạng này giúp AI DENWA không chỉ là một công cụ tổng đài đơn thuần mà đã trở thành một trợ lý đắc lực, bao phủ nhiều phòng ban khác nhau trong bệnh viện.

Giải quyết bài toán thực tế của ngành y tế

Hai vấn đề lớn nhất mà AI DENWA đang giải quyết là nỗi lo "gọi mãi không ai bắt máy" của bệnh nhân và tình trạng "quá tải vì trực điện thoại" của nhân viên y tế. Bằng cách tự động hóa các cuộc gọi, hệ thống giúp y bác sĩ tập trung hoàn toàn vào chuyên môn, đồng thời nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân.

Mới đây, tính năng "Gọi điện miễn phí qua Web" cũng đã được bổ sung, cho phép bệnh nhân liên hệ với bệnh viện mà không cần lo lắng về cước phí viễn thông.

Bước tiến mới với "Trợ lý AI nội bộ"

Tiếp nối thành công của AI DENWA, vào tháng 9 tới, Dr.JOY sẽ ra mắt tính năng mới mang tên "Trợ lý AI nội bộ".

Khác với AI DENWA tập trung vào giao tiếp giữa bệnh viện và bệnh nhân, "Trợ lý AI nội bộ" hướng tới việc tối ưu hóa giao tiếp giữa các cơ sở y tế và giữa các phòng ban nội bộ. Hệ thống sẽ tự động ghi âm, gắn thẻ và phân loại các cuộc gọi liên quan đến cấp cứu và chuyển tuyến. Điều này giúp minh bạch hóa dữ liệu, cung cấp cái nhìn khách quan về tình trạng tiếp nhận bệnh nhân, từ đó hỗ trợ ban giám đốc đưa ra các quyết định quản lý chính xác và nâng cao an toàn y tế.

Tiếp tục kiến tạo "Bước Tiến Mới" cho chuyển đổi số y tế

Với việc AI DENWA cán mốc 200 cơ sở và sự ra mắt sắp tới của "Trợ lý AI nội bộ", Dr.JOY Việt Nam tiếp tục khẳng định cam kết kiến tạo "Bước Tiến Mới" trong hành trình chuyển đổi số ngành Y tế. Chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực để cung cấp những giải pháp kết nối toàn diện, nâng cao hiệu quả và tính an toàn y tế cho mọi cơ sở.

👉 Khám phá cơ hội nghề nghiệp và đồng hành cùng Dr.JOY tại: https://drjoy.vn/career