JOY Insider là chuỗi video của Dr.JOY Việt Nam, nơi những con người phía sau công nghệ chia sẻ góc nhìn về sản phẩm, văn hóa và hành trình phát triển của công ty. Tập #5 mang một hình thức khác với các tập trước: lần đầu tiên, JOY Insider ghi lại một buổi Cross Talk giữa đội ngũ Việt Nam và Nhật Bản, những người đang cùng nhau phát triển AI Denwa.

Từ màn hình online đến buổi gặp mặt trực tiếp

Nhân chuyến công tác của đội ngũ AI Denwa Nhật Bản đến văn phòng Việt Nam, chị Ngọc (CS OA), anh Inoue (GM) và chị Kawajiri (Leader CS) có dịp ngồi lại cùng nhau sau một thời gian dài chỉ làm việc qua màn hình. Anh Inoue phụ trách cùng đội ngũ xây dựng mối quan hệ với các bệnh viện và tìm cách để người Nhật và người Việt phối hợp mang đến sản phẩm tốt hơn; chị Kawajiri, với vai trò Leader CS, đồng hành cùng các bệnh viện từ lúc ký hợp đồng đến khi vận hành, đề xuất cải tiến, đồng thời tham gia xây dựng cơ chế làm việc nội bộ.

Kỷ niệm đáng nhớ nhất khi gặp mặt trực tiếp

Với chị Ngọc, điều đọng lại nhất là cảm giác bất ngờ khi gặp các đồng nghiệp Nhật Bản ngoài đời: "Mình đã làm việc online cùng rất nhiều người và luôn tò mò không biết mọi người ngoài đời như thế nào. Lần này được gặp mặt và trò chuyện trực tiếp, mình cảm thấy mọi người rất gần gũi và thân thiện." Chị Kawajiri cũng có cảm nhận tương tự: gặp trực tiếp giúp chị thực sự biết rõ những người vẫn cùng làm việc online với mình là ai, và cảm nhận được rõ nhiệt huyết, năng lượng của từng người. Còn với anh Inoue, khoảnh khắc đáng nhớ nhất lại đến từ một phát hiện bất ngờ: khi làm việc online, phần lớn mọi thứ vẫn theo kiểu Nhật giao việc – Việt Nam nhận việc, nhưng khi ngồi chung một bàn, các bạn Việt Nam lại chủ động đề xuất "phần này chúng tôi cũng làm được". Anh nói: "Tôi nhận ra mình có thể tin tưởng và dựa vào mọi người nhiều hơn nữa – đó thật sự là thu hoạch lớn nhất của chuyến đi lần này."

Thử thách của một sản phẩm vận hành bằng giọng nói

AI Denwa là sản phẩm hoạt động dựa trên giọng nói qua điện thoại, nên theo anh Inoue, rất khó để đảm bảo 100% vận hành đúng như kỳ vọng – những lỗi cài đặt sai thông số là điều khó tránh khỏi. Điều quan trọng, theo anh, không phải là tránh để lỗi xảy ra, mà là cách đội ngũ phản ứng khi nó xảy ra: thay vì quy trách nhiệm, cả hai đội cùng tìm hiểu kỹ nguyên nhân gốc rễ và xây dựng cơ chế để lỗi không lặp lại. Vì làm việc ở hai đầu cách xa nhau, tư duy phòng ngừa bằng cơ chế càng trở nên quan trọng. Thành quả rõ nhất là một quy trình phản hồi nhanh hơn: khi bệnh viện có thắc mắc, đội CS Việt Nam giờ có thể xử lý trực tiếp mà không cần chờ xác nhận từ phía Nhật, giúp phía Nhật rảnh tay cho những việc khác, trong khi Việt Nam cũng chủ động liên hệ thẳng với bệnh viện Nhật khi cần. Hướng đi sắp tới, theo anh Inoue, là tiếp tục giao thêm việc cho đội CS Việt Nam để tối ưu thời gian và cải thiện nghiệp vụ.

Điều mỗi người tâm đắc nhất ở đồng nghiệp của mình

Với chị Kawajiri, điều ấn tượng nhất ở các đồng nghiệp Việt Nam là tinh thần chủ động: không chỉ nhận việc, mà thường xuyên đề xuất "mình muốn làm việc này" hay "làm thế này sẽ tốt hơn" – một quyết tâm mà chị cảm nhận được rõ ràng. Anh Inoue thì chia sẻ về cách các bạn Việt Nam xử lý những việc vốn chỉ làm theo thói quen, chưa từng được viết ra ở phía Nhật: khi nhận việc mới, các bạn luôn hỏi lại "vì sao lại làm việc này", "tiêu chí đánh giá là gì", rồi chủ động ghi rõ yêu cầu – điều mà anh thấy thật đáng nể, nhất là khi nhiều lúc anh giao việc khá sơ sài mà vẫn nhận lại kết quả chỉn chu. Còn chị Ngọc thì ấn tượng với sự tỉ mỉ của team Nhật – luôn kiểm tra kỹ từng chi tiết nhỏ để không xảy ra sai sót, điều mà theo chị rất quan trọng với một sản phẩm như AI Denwa. Gia nhập công ty khi AI Denwa đã phát triển lớn mạnh, chị chia sẻ niềm vui khi được góp một phần nhỏ vào hành trình này.

Lời nhắn đến các bạn ứng viên

Khép lại buổi trò chuyện, cả ba gửi lời nhắn đến những bạn đang cân nhắc gia nhập đội ngũ Việt – Nhật tại Dr.JOY. Chị Kawajiri nhắn nhủ: "Bản thân tôi khi vào công ty cũng hoàn toàn không biết gì về ngành y tế lẫn AI Denwa. Nếu bạn còn đang phân vân, thì ở Dr.JOY luôn có môi trường để mọi người hỗ trợ lẫn nhau và cùng cố gắng, nên bạn cứ yên tâm cân nhắc nhé. Chỉ cần có nhiệt huyết là không thành vấn đề." Anh Inoue nhấn mạnh đứng sau sản phẩm AI Denwa không chỉ có đội ngũ Nhật Bản, mà các thành viên Việt Nam cũng là một lực lượng quan trọng không kém: "Dù khác quốc gia, chúng ta vẫn có thể cùng nhau mang đến dịch vụ tốt hơn cho khách hàng và bệnh nhân." Và chị Ngọc, bằng trải nghiệm của chính mình khi từng gặp khó khăn đặt lịch khám lúc sống tại Nhật rồi bất ngờ trước AI Denwa, nhắn gửi:

"Hôm nay, khi đứng đây với tư cách là nhân viên Dr.JOY, mình cảm thấy rất tự hào khi được làm công việc này. Nếu ai cảm thấy mong muốn và có hứng thú, mọi người hãy ứng tuyển nhé."

Đón xem các tập tiếp theo của JOY Insider.

👉 Khám phá các vị trí đang tuyển: https://drjoy.vn/career