Technical Support (AI Denwa)

Mô tả công việc

1. Phối hợp trực tiếp với nhân sự Nhật Bản trong việc thực hiện các dự án liên quan đến AI Denwa;

2. Tham gia các cuộc họp online cùng nhân sự Nhật để nắm bắt yêu cầu từ khách hàng;

3. Tiếp nhận chỉ đạo công việc từ phía Nhật và triển khai thành các bước xử lý cụ thể;

4. Phụ trách thiết lập và tạo luồng kịch bản trao đổi cho AI Denwa (ví dụ: luồng hội thoại khi bệnh nhân gọi đến bệnh viện);

5. Thực hiện kiểm thử (test) luồng kịch bản sau khi xây dựng để đảm bảo AI Denwa hoạt động đúng logic và phản hồi chính xác;

6. Trong quá trình làm việc sẽ được đào tạo, hỗ trợ để quen với quy trình và cách xây dựng kịch bản.

Kỹ năng & Kinh nghiệm

• Kỹ năng đọc viết tiếng Nhật tương đương mức độ N2 trở lên. (có kinh nghiệm sử dụng tiếng Nhật trong công việc);

• Có thể nghe hiểu tiếng Nhật qua điện thoại, đọc hiểu tài liệu;

• Tư duy logic, nhanh nhạy, có khả năng xử lý tình huống và thiết kế luồng công việc;

• Có khả năng kiểm thử, rà soát luồng kịch bản, phát hiện điểm bất hợp lý để điều chỉnh;

• Tỉ mỉ, trách nhiệm cao, làm việc cẩn thận và chủ động trong công việc;

• Linh hoạt, phối hợp nhóm tốt, có thể thích nghi nhanh với môi trường và quy trình làm việc;

• Biết sử dụng Excel hoặc Google Sheets ở mức cơ bản.