Về Dr.JOY Việt Nam

Thông điệp từ CEO

Thế nhưng, tôi lại là kiểu học sinh “kỳ lạ”. Ngay lúc thầy cô đang nghiêm khắc làm việc với bố mẹ tôi ở nhà, tôi lại lén chạy trở lại trường để vào lớp. Trong tôi lúc ấy chỉ có một niềm tin mạnh mẽ đến kỳ lạ: “Dù thế nào, mình cũng không được phép bỏ lỡ bài học nào cả.” Chính niềm tin ấy đã kéo tôi ra khỏi giai đoạn nổi loạn, đưa tôi trở lại với những trang sách và bài vở. Tôi dành một năm lên Tokyo để ôn thi, kiên trì từng bước một và đỗ vào Khoa Y của Đại học Y khoa Tokyo – nơi hành trình theo đuổi sứ mệnh của tôi thực sự bắt đầu.

Giữa những năm tháng miệt mài với sách vở, có lẽ tôi luôn khao khát tìm một điều gì đó để có thể thật sự dốc toàn bộ tâm huyết vì những người đang gặp khó khăn.

Ban đầu, chúng tôi – những sinh viên còn non kinh nghiệm – điều hành sự kiện bằng tất cả nhiệt huyết nhưng thiếu thực tế quản trị. Đã có lúc chúng tôi phải chịu khoản lỗ tới 1,4 triệu yên (khoảng 240 triệu đồng). Khi nhận ra con số ấy, tôi gần như sụp đổ. Cảm giác bất lực, xấu hổ, thậm chí mất tự tin vào chính mình bủa vây. Nhưng rồi, giữa những ngày tăm tối nhất, tôi hiểu rằng: nếu bỏ cuộc bây giờ, tất cả những điều tốt đẹp đã hướng đến sẽ mãi mãi chỉ là giấc mơ. Vì vậy, tôi quyết định tiếp tục đứng lên. Tôi tự mình sang Campuchia – tự tay làm mọi thứ một cách chân thành và thẳng thắn nhất: từ lên kế hoạch, gây quỹ, quảng bá cho đến vận hành chương trình.

Dần dần, ước mơ của tôi đã lan tỏa, chạm vào trái tim của những người đồng đội và trở thành lý tưởng chung để cùng nhau theo đuổi. "Nhờ đó, những hoạt động hỗ trợ cộng đồng ngày càng mở rộng và tạo ra sự thay đổi rõ rệt: lớp học tạm bợ ngoài trời dần có mái che kiên cố; đường đất được san phẳng; và xe cứu thương quyên tặng đã bắt đầu lăn bánh. Câu chuyện về vòng tròn hỗ trợ này cũng được lan truyền qua sách, qua phim, và qua những người đã tận mắt chứng kiến sự thay đổi.

Tôi nhận ra: “Dù không thể thay đổi cả thế giới, nhưng chúng ta hoàn toàn có thể trở thành chất xúc tác, kiến tạo nên sự thay đổi.” Niềm vui được giúp đỡ mọi người và nhận lại sự biết ơn vô bờ bến chính là nguồn sức mạnh vô tận giúp tôi tiếp tục nỗ lực. Chính trải nghiệm ấy đã trở thành nền móng đầu tiên, định hình con đường mà sau này tôi lựa chọn.

Tuy nhiên, tôi cũng phải đối mặt với một thực tế khắc nghiệt: việc chỉ dựa vào quyên góp sẽ không thể duy trì lâu dài. Nếu muốn giải quyết các vấn đề xã hội một cách căn cơ và lâu dài, tôi cần nhiều hơn lòng nhiệt huyết — tôi cần xây dựng một cơ chế vận hành bền vững. Quyết định xây dựng một hệ thống để có thể liên tục tạo ra giá trị và phục vụ cộng đồng đã giúp con đường phía trước của tôi trở nên rõ ràng hơn.

Tôi dành toàn bộ khoản thu nhập từ hơn 200 giờ làm thêm mỗi tháng để phát triển dịch vụ. Nhưng đáng tiếc là dự án đã không thể thương mại hóa. Nhưng cũng chính nhờ nó, tôi nhìn thấy một vấn đề còn lớn hơn nhiều: hệ thống chia sẻ thông tin trong y tế đang quá lạc hậu. Các công việc liên lạc, quản lý chấm công bằng giấy tờ, điện thoại và FAX vô cùng rắc rối, lãng phí thời gian quý báu của đội ngũ y tế vốn đã rất bận rộn.

Với suy nghĩ: "Tôi muốn làm cho việc chia sẻ thông tin giữa các chuyên gia y tế trở nên trôi chảy hơn" tôi quyết định mở ra một hướng đi mới. Năm 2014, công ty được đổi tên thành Dr.JOY Co., Ltd. — như một lời cam kết rằng chúng tôi sẽ làm mọi cách để mang niềm vui, sự thuận lợi và hiệu quả đến với những người đang chiến đấu ở tuyến đầu của ngành y.

Đó là khoảnh khắc mà sứ mệnh của Dr.JOY thực sự bắt đầu.

Khởi nghiệp chỉ từ một căn phòng trong khu chung cư ở Shibuya, tôi đã tận dụng khả năng hành động và kết nối vốn có từ thời sinh viên để tìm kiếm những đồng đội. Chúng tôi không ngừng đi sâu vào lắng nghe ý kiến người dùng, cẩn thận tìm hiểu những vấn đề họ gặp phải, và thậm chí đôi khi ở lại bệnh viện và cơ sở y tế vài ngày để kịp thời cải tiến sản phẩm. Quan điểm 'Câu trả lời nằm ở hiện trường' đã trở thành triết lý cốt lõi trong công việc của tôi cho đến tận bây giờ.

Dù quá trình mở rộng doanh nghiệp đôi lúc khiến tổ chức đối mặt với nhiều thử thách, mỗi khi băn khoăn trước những lựa chọn, tôi luôn tự nhắc nhở mình quay về với nguyên tắc ban đầu: “Sản phẩm là ưu tiên hàng đầu.”

Nhận thấy việc tuyển dụng số lượng lớn kỹ sư giỏi tại Nhật Bản gặp nhiều khó khăn, chúng tôi đã đưa ra quyết định chiến lược: thành lập một công ty con tại Việt Nam. Nếu như nhiều doanh nghiệp chỉ xem Việt Nam - một quốc gia phát triển mạnh mẽ về công nghệ thông tin tại Đông Nam Á như một điểm đến gia công, thì chúng tôi chọn một con đường khác: xây dựng đội ngũ từ con số 0, nuôi dưỡng từng thành viên như một phần quan trọng của công ty. Những kỹ sư tài năng, mang trong mình nhiệt huyết và chung khát vọng “Kiến tạo bước tiến mới cho ngành y tế”, đã lần lượt gia nhập. Ngày nay, chính đội ngũ ấy đang trở thành một trong những trụ cột vững chắc nhất của Dr.JOY, đảm nhận nhiều vai trò từ phát triển, lập kế hoạch sản phẩm, hỗ trợ khách hàng đến các nghiệp vụ quản trị.

Đó không chỉ là một khẩu hiệu — mà là lời hứa cho chặng đường tiếp theo. Từ việc số hóa các quy trình thủ công (analog) trong bệnh viện, chúng tôi mở rộng dịch vụ vượt ra khỏi phạm vi giao tiếp nội bộ: từ kết nối bên trong – bên ngoài bệnh viện, đến quản lý chấm công, hệ thống điện thoại AI và nhiều giải pháp giúp tối ưu vận hành.

Hiện nay, chúng tôi đã có 272 nhân viên và được hơn 3.700 cơ sở y tế trên toàn Nhật Bản tin dùng. Tôi luôn tin rằng, việc triển khai sản phẩm không phải là đích đến cuối cùng. Sứ mệnh của chúng tôi là để sản phẩm bén rễ sâu vào thực tế vận hành trong bệnh viện — trở thành một phần tự nhiên trong công việc hằng ngày của đội ngũ y tế. Chúng tôi đã thiết lập các cơ chế để chia sẻ kiến thức giữa các bộ phận, chẳng hạn như tự đào tạo về cách sử dụng và tổ chức các buổi hội thảo chuyên môn.

Tầm nhìn của chúng tôi không chỉ dừng lại trong phạm vi bệnh viện. Chúng tôi hợp tác với các phòng khám, nhà thuốc và cộng đồng để hiện thực hóa mục tiêu lớn hơn: giúp đội ngũ y tế ở mọi nơi lấy lại “thời gian thực sự dành cho việc chăm sóc sức khỏe.”

Mục tiêu sắp tới là xây dựng một vòng tuần hoàn vững chắc hơn giữa kiến thức thực tế tại bệnh viện và việc cải tiến sản phẩm.

Hành trình tạo ra “Bước tiến mới” cho tất cả các chuyên gia y tế vẫn đang tiếp diễn. Và khi Dr.JOY hoàn thành những đóng góp thiết thực trong nước, tôi mang trong mình một ước mơ khác — một lần nữa thử sức ở thị trường quốc tế, để lan tỏa những giá trị mà chúng tôi đã gây dựng từ những ngày đầu tiên.

To be continued.