Customer Support (Support Desk)

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ thao tác sử dụng hệ thống cũng như các vấn đề phát sinh từ user người Nhật qua các kênh chat, email và điện thoại.

• Tạo và sửa manual hướng dẫn hệ thống khi có update

• Phân tích và giải quyết các vấn đề, sự cố phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, kinh doanh…) phát hiện cũng như giải quyết lỗi hệ thống phát sinh

• Thực hiện các nghiệp vụ hỗ trợ team phía Nhật theo phân công của cấp trên.

Yêu cầu:

• Chứng chỉ năng lực tiếng Nhật JLPT N1 hoặc N2 kèm kinh nghiệm trực tiếp đối ứng khách hàng Nhật Bản.

• Khả năng giao tiếp nói và viết email tiếng Nhật tốt, chuẩn mực và chuyên nghiệp.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích tình huống và lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng.

• Tinh thần trách nhiệm cao, nhanh nhẹn, tác phong chuyên nghiệp, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.

• Có khả năng chịu áp lực công việc, xử lý tình huống khẩn cấp một cách linh hoạt.

Ưu tiên:

• Đã từng sinh sống và làm việc tại Nhật Bản.

• Có chứng chỉ BJT.

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực sales, customer service hoặc tư vấn khách hàng Nhật Bản qua email và điện thoại.