Anh/chị có thể giới thiệu ngắn gọn về bản thân và chuyên môn của mình?

Anh là Tuấn, hiện đang phụ trách hai bộ phận: Data Analyst và Technical Support.
Anh có hơn 7 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và phân tích dữ liệu, từng sinh sống và làm việc tại Nhật Bản 7 năm.

Công việc của anh/chị trước khi gia nhập Dr.JOY là gì?

Trước khi gia nhập Dr.JOY, anh từng làm việc cho một công ty chuyên về du lịch và khách sạn của Nhật Bản, phụ trách mảng Booking và Service Operation.

Cơ duyên nào đưa anh/chị đến với Dr.JOY và điều gì khiến anh/chị thấy Dr.JOY khác biệt so với môi trường trước đây?

Anh biết đến Dr.JOY thông qua một group tuyển dụng trên SNS.
Khi tìm hiểu, anh khá ấn tượng với mục tiêu của công ty trong việc kết nối và số hóa giao tiếp trong lĩnh vực y tế – một ngành có ý nghĩa xã hội đặc biệt lớn.
Điểm khác biệt mà anh cảm nhận rõ nhất ở Dr.JOY là văn hóa tin tưởng và trao quyền – ở đây, nhân viên tại Việt Nam vẫn có thể tự chủ đề xuất, triển khai và chịu trách nhiệm cho các dự án quan trọng.
Chính sự tin tưởng này giúp ấy mang lại cho anh và đội ngũ có động lực để không ngừng thử thách bản thân và phát triển hơn mỗi ngày.

Công việc hiện tại của anh/chị là gì? Điều gì thú vị nhất trong công việc đó?

Ở mảng Data Analyst, anh và team chịu trách nhiệm phân tích dữ liệu về subscription của user đối với các gói trả phí, cũng như phân tích hành vi và hoạt động của user để đưa ra chiến lược giúp tăng trưởng doanh thu cho bộ phận.
Ngoài ra, team còn hỗ trợ các bộ phận liên quan trong việc cải thiện nghiệp vụ bằng AI và tự động hóa workflow để nâng cao năng suất.

Với Technical Support, anh phụ trách hỗ trợ kỹ thuật, set-up module kịch bản thoại cho hệ thống điện thoại AI theo yêu cầu riêng của từng bệnh viện, đồng thời bảo trì và cải thiện các module kịch bản hiện có.
Bên cạnh đó, anh cũng phối hợp chặt chẽ với bộ phận Customer Success trong các buổi meeting với bệnh viện để đề xuất kịch bản thoại tối ưu và hiệu quả nhất.

Điều anh thấy thú vị nhất là được kết hợp giữa kỹ thuật, dữ liệu và yếu tố con người, vừa mang tính sáng tạo, vừa có tác động thực tế đến hiệu quả công việc của khách hàng.

Khoảnh khắc nào khiến anh/chị cảm thấy mình thực sự phù hợp với công việc tại Dr.JOY?

Tại Dr.JOY, anh được thỏa sức sáng tạo, phát huy những điểm mạnh của mình, liên tục học hỏi kỹ năng mới để hỗ trợ cho chuyên môn.
Điều khiến anh cảm thấy phù hợp nhất là môi trường ở đây khuyến khích thử nghiệm, sẵn sàng chấp nhận sai để học và cải tiến, chứ không bó buộc trong khuôn khổ.
Việc được trực tiếp nhìn thấy kết quả từ những đề xuất cải tiến của team – như giảm lượng inquiry hay tăng tỷ lệ duy trì gói trả phí – khiến anh cảm nhận rõ giá trị và tác động của công việc mình đang làm.

Điều gì khiến anh/chị cảm thấy mình trưởng thành khi làm việc tại đây?

Anh tự hào nhất khi bộ phận có thể vận hành độc lập, chỉ nhận định hướng và chỉ thị chung từ bên Nhật, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng công việc cao và phản hồi nhanh chóng.
Đặc biệt, vì đây là một trong những bộ phận trực tiếp đóng góp vào doanh thu của công ty, nên anh cảm thấy công việc mình làm vừa có ý nghĩa kinh doanh, vừa có giá trị xã hội.
Từ những ngày đầu xây dựng đội ngũ đến khi hệ thống hoạt động trơn tru, nhìn thấy sự trưởng thành của từng thành viên trong team là điều khiến anh tự hào nhất.

Điều anh/chị muốn thử sức trong tương lai là gì?

Anh muốn đẩy mạnh việc tự động hóa nghiệp vụ một cách thông minh hơn, ứng dụng AI và các công nghệ mới để giúp công việc tối ưu, nhanh chóng và chính xác hơn.
Bên cạnh đó, anh dự định đào sâu hơn vào lĩnh vực phân tích dữ liệu nâng cao (advanced analytics) để dự đoán xu hướng hành vi người dùng và nhu cầu của khách hàng, từ đó đề xuất chiến lược cải thiện sản phẩm và dịch vụ chủ động hơn.
Anh tin rằng nếu thực hiện được, điều đó sẽ giúp Dr.JOY tiến gần hơn đến mục tiêu “công nghệ hóa toàn diện trong y tế”.

Anh/chị muốn gửi lời nhắn gì đến những ứng viên đang cân nhắc gia nhập Dr.JOY?

Dr.JOY là một môi trường trẻ, năng động, nhưng cũng đầy thử thách và áp lực tích cực.
Tuy nhiên, mọi người luôn tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau, tạo cảm giác vừa chuyên nghiệp vừa gần gũi.
Với sản phẩm mang ý nghĩa xã hội rõ rệt, các bạn hoàn toàn có thể tự hào về những điều mình làm hằng ngày tại Dr.JOY, bởi mỗi nỗ lực nhỏ đều đang góp phần cải thiện hiệu quả làm việc trong ngành y tế Nhật Bản.